沈黙が気まずい…。質問の工夫で、意見交換はこんなに活発に！～イチ押し本『問いかけの作法』

潜在能力を引き出す質問の工夫とは？

問いかけの作法：チームの魅力と才能を引き出す技術

安斎勇樹著

出版社：ディスカヴァー・トゥエンティワン（2021/12/23）

Amazonカスタマーレビュー4.5（2022/3/22現在）

意見を聞かれたときに、「どうせ私が言っても…」とためらうことはありませんか？後輩に質問しても、「特にありません」と言われて、考えが引き出せないことも…。

活発な意見交換があれば、雰囲気が変わり、よりよいチームワークが発揮されます。著者は「これからの仕事は自力ではなく、他力をうまく引き出し、一人では出せないパフォーマンスを生み出す力が必要」と考えています。

また「他力をうまく引き出すことで、あなたの評価も上がる」と言う著者。意見が言いづらいときの言い出し方や、相手が答えやすい質問の仕方を知って、コミュニケーション力をアップさせませんか。

意見交換を活発にするための、質問の工夫3つを本から抜粋してお伝えします。

ポイント1．みんなの当たり前を確認する「素人質問」

打合せのときに、疑問があっても、質問しづらいことはないですか？特に、暗黙のルールや前提条件など、基本的なことは聞きづらいもの。

そんなときに、あえて、素人のようにふるまって質問する方法が「素人質問」です。素人質問のポイントは、枕言葉（言いだし表現）を付けたり、自分の意見を添えたりすること。

議論が平行線になったり、かみあわなかったりするときは、「素人質問」をしてみましょう。チームメンバーと大前提を共有して次に進めば、方向性の違いが防げます。

ポイント2．チームワークの好循環を生む、よい問いかけ

「よい問いかけは、よいチームワークが生まれる」と説く著者。

※紹介書籍(P8)の図を参考に作成

その人らしさ、チームメンバーの個性が発揮されるためには、『質問をする時に、相手の失敗や短所を責めない、笑わない』『こだわりや長所に注目する』などの配慮が必要です。

BAD

最終的に謝罪しか引き出せない問いかけ

「なんでそんなことしたの？」
「誰がやったんだ？どうしてあんなこと言ったんだ？」

GOOD

相手のこだわりを聞く

「ここで大事にしようと思ったことは？」
「どうしてそう思ったの？」

相手が萎縮せず、モチベーションやパフォーマンスを最大限に引き出せるように、心がけたいですね。

ポイント3．答えたくなる質問で、円滑なコミュニケーションを

後輩に質問しても、「特にありません」「いいと思います」という返事ばかり…。もっと本音が聞きたいのに…と思うことはないですか。

BAD

質問が漠然とし過ぎて、取っかかりがない。逆にプレッシャーになることも

「よいアイデアはありますか？」
「何でもいいので、言ってください」」

GOOD

ポイントを絞り、かつ遊び心のある問いかけで、気軽に意見を言える工夫を

「このサイトで特に大事だと思うところは？」
「もしあなたがユーザーなら、このサイトは何点？」
「まずは悪いアイデアから考えてみよう。よいボツネタはある？」

著者は「答えたくなる仕掛けがあると、コミュニケーションの質が変わる」と考えています。

他者の力を引き出せる人こそ、評価が上がる

周囲の才能を引き出してばかりだと、逆に自分の評価が下がると心配する人もいます。しかし、著者は「これからは他者の力を引き出せるほうが、高く評価される」と言います。
あの人と一緒に働くと楽しい、あのチームだとよいものが作れるとなれば、あなたの活躍の場も広がるはず。
この本には、みんなの考えを引き出すための、とっさの質問フレーズ（P.277）など、すぐに使えるテクニックが満載です。

問いかけの作法：チームの魅力と才能を引き出す技術

安斎勇樹著

出版社：ディスカヴァー・トゥエンティワン（2021/12/23）

Amazonカスタマーレビュー4.5（2022/3/22現在）

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